Tiller

LOGOTYPE DESIGN / BRANDING / ILLUSTRATION / STORYTELLING

IDENTITÉ POUR CAISSE CONNECTÉ

Tiller propose une caisse enregistreuse connectée depuis laquelle un commerçant peut gérer un ensemble de tâches (gestion, commandes, fournisseurs..). Après son lancement en 2014, Tiller compte aujourd’hui plus de 4000 commerces... Cependant, trop absorbée par sa croissance, la startup a oublié son produit/service et a dû faire face à de nombreux retours négatifs de ses utilisateurs : « C’est bien d’avoir un commercial sympa qui vous vend la lune, mais un moment il faut que le service suive... je ne vous recommanderai jamais à d’autres commerçants. »

Notre réponse : Les différents constats réalisés lors de l’étude, des workhops et du focus group avec les commerçants ont fait apparaître un besoin de faire mûrir la marque Tiller, pour l’aider à passer :

1.  D’une caisse enregistreuse sur iPad à une plateforme de services
   orientée utilisateur.
2. D’une entreprise centrée sur sa croissance à une entreprise qui joue un rôle dans son écosystème.
3. D’une culture masculine et testostéronée à une culture qui fait une place à la bienveillance et à la diversité, à l’image de ses clients.
4. D’une marque utilitaire à une marque qui crée une connexion émotionnelle avec toutes ses parties prenantes sur tous les points de contact.

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